B2B SaaS · Usage-based
O lacună de configurare a facturării lăsa depășirile de consum netaxate.
Acest audit de marketing și marjă a scos la suprafață €70k în marjă anuală recurentă într-o companie B2B SaaS — documentat, verificat senior și livrat în 6 zile.
Compania
Un business SaaS cu tarifare pe consum își taxa clienții pentru consumul peste limitele planului, cu depășirile calculate și facturate automat de sistemul de metering. Pentru că facturarea mergea automat și veniturile creșteau, acuratețea configurării de metering era presupusă, nu verificată, și nimeni nu reconcilia consumul facturat cu ce consumau efectiv clienții.
Ce a declanșat auditul
Venitul per cont părea mai mic decât sugerau datele de consum — un decalaj care arată spre stratul de facturare, nu spre produs. Auditul a reconciliat consumul măsurat cu ce li se factura efectiv clienților, testând dacă fiecare unitate de depășire facturabilă era într-adevăr captată și facturată.
Ce a găsit auditul
Sistemul de contorizare factura mai puțin din cauza unei breșe de configurare pe care n-o prinsese nimeni. O regulă de utilizare configurată greșit făcea ca o întreagă categorie de consum suplimentar facturabil să fie înregistrată în analytics-ul de produs, dar să nu ajungă niciodată în facturare, așa că clienții consumau peste limite și, pur și simplu, o parte nu le era taxată. Pentru că facturarea rula automat și venitul total continua să crească, minusul era invizibil — nicio eroare, nicio reclamație, doar venit neîncasat în liniște, pe un consum pe care clienții înșiși se așteptau să-l plătească. Cu cât rula mai mult, cu atât se acumula pe o bază de clienți tot mai mare. Reconciliat cu consumul real, surplusul necaptat ajungea la circa €70k pe an — venit pe care compania îl câștigase de drept, dar nu-l facturase niciodată.
Ce am schimbat
Am corectat configurația de metering, astfel încât fiecare categorie de consum suplimentar facturabil ajunge corect din consum până pe factura clientului — fără nimic înregistrat în analytics dar niciodată facturat.
Am reconciliat utilizarea istorică cu facturarea, ca să dimensionăm exact diferența și să corectăm regula de bază la sursă, nu să peticim simptomele.
Am introdus o reconciliere lunară între consum și facturare, ca orice derivă de contorizare să fie prinsă în aceeași perioadă, înainte să se adune pe toată baza.
Am adăugat alerte pe toate categoriile de consum facturabil, ca o schimbare de configurare să nu mai poată opri veniturile pe tăcute.
Rezultatul
€70k pe an de încasări câștigate, dar nefacturate, recuperați — un randament de 28× față de preț — fără nicio modificare de preț și fără obiecții de la clienți, pentru că era consum pe care se așteptau oricum să-l plătească. Pentru orice companie cu tarifare pe consum, riscul e tăcut: facturarea automată pare sănătoasă în timp ce o breșă de configurare pierde încasări fără nicio eroare vizibilă. Dacă n-ai reconciliat niciodată consumul măsurat cu facturile, s-ar putea să subfacturezi lună de lună o bază în creștere. Un audit cu preț fix face reconcilierea în câteva zile și închide breșa definitiv.
De la kickoff la constatări semnate: 6 zile — în fereastra noastră fixă de 5–7 zile.