Producție · Bucătării modulare
Ofertele suplimentare din configurator erau reduse sub costul lor.
Acest audit de marketing și marjă a scos la suprafață €57k în marjă anuală recurentă într-o companie Producție — documentat, verificat senior și livrat în 6 zile.
Compania
Un brand de bucătării modulare vindea printr-un configurator online, cu prețuri implicite de pachet integrate direct în instrument. Clienții își proiectau bucătăria alegând finisaje și opțiuni, iar configuratorul calcula automat prețul fiecărei configurații, așa că marja rezultată din orice proiect era decisă de o logică de preț setată o singură dată și rareori revizuită.
Ce a declanșat auditul
Comenzile din configurator veneau constant cu marje mai subțiri decât lucrările ofertate manual la aceeași specificație — o discrepanță care arată direct spre instrumentul de preț în sine. Auditul a calculat prețul unui eșantion reprezentativ de configurații reale până la costul complet, cu instalare, testând dacă setările implicite ale configuratorului protejau marja sau o cedau în tăcere.
Ce a găsit auditul
Configuratorul vindea sistematic opțiunile premium sub costul lor real. Prețurile lui implicite aplicau discounturi standard pe finisajele și opțiunile de upsell, fără să țină cont de costul complet, cu tot cu instalare, al acelor alegeri — iar odată incluse montajul și manopera aferentă, multe configurații high-spec se vindeau la contribuție negativă. Pentru că instrumentul stabilea prețurile automat și consecvent, nu era o eroare ocazională; era o pierdere structurală, repetată la fiecare comandă configurată care includea opțiunile premium afectate. Clienții erau, practic, ghidați activ de instrument către alegeri high-spec pe care brandul pierdea bani, iar pentru că veniturile din configurări arătau sănătos la suprafață, contribuția negativă rămânea îngropată în logica de preț. Extrapolată pe volumul analizat, ajungea la circa €57k pe an — marjă pe care configuratorul o ceda în tăcere.
Ce am schimbat
Am refăcut prețurile upsellurilor din configurator la o contribuție pozitivă, cu montajul și manopera incluse integral în costul real al fiecărei opțiuni.
Am eliminat discounturile implicite care împingeau comenzile configurate premium pe pierdere la absolut fiecare vânzare care le includea.
Am adăugat un prag minim ferm de marjă în configurator, ca nicio configurație să nu poată fi vândută sub o contribuție pozitivă definită, indiferent de opțiunile alese.
Am păstrat experiența de configurare deschisă și flexibilă pentru clienți, corectând doar logica de preț ascunsă din spate, nu libertatea de design în sine.
Rezultatul
€57k pe an recuperați oprind configuratorul din a vinde finisaje premium sub costul montat — un randament de 23×. Pentru orice producător cu un configurator online, pierderea era structurală: discounturile implicite duceau comenzile high-spec în contribuție negativă la fiecare vânzare care le includea. Dacă instrumentul tău calculează prețul automat și n-a fost verificat față de costul complet, s-ar putea să-ți ghideze activ clienții spre alegeri care te costă bani. Se vede doar punând configurații reale la costul montat. Un audit cu preț fix face asta în câteva zile și instalează un prag de marjă care ține.
De la kickoff la constatări semnate: 6 zile — în fereastra noastră fixă de 5–7 zile.