DTC · Beauty
Retargetingul plătea de două ori pentru același client.
Acest audit de marketing și marjă a identificat €31k în buget anual irosit într-o companie DTC / Ecommerce — documentat, verificat senior și livrat în 5 zile.
Compania
Un brand DTC de beauty rula retargeting pe Meta și Google în paralel, fiecare platformă fiind gestionată de un freelancer diferit, care raporta separat. Niciunul nu a comparat vreodată definițiile de audiență cu celălalt, iar fiecare arăta, luat izolat, un randament sănătos — așa că retargetingul, per ansamblu, era tratat drept una dintre cele mai eficiente linii din bugetul media, pe care nimeni n-o punea la îndoială.
Ce a declanșat auditul
Cifrele agregate de retargeting arătau bine, dar bugetul total de retargeting crescuse vizibil mai repede decât veniturile din clienți recurenți, de-a lungul mai multor trimestre. Suspectul evident era suprapunerea dintre cele două platforme care vânau aceiași oameni, dar cu rapoarte separate nimeni nu o putea vedea. Auditul a fost chemat fie să demonstreze suprapunerea, fie să o excludă definitiv.
Ce a găsit auditul
Cele două programe de retargeting pescuiau, de fapt, în același iaz fără să știe. Aceiași cumpărători calzi, cu intenție ridicată, stăteau în același timp și în audiențele de retargeting din Meta, și în cele din Google, așa că atunci când unul dintre ei cumpăra, ambele platforme înregistrau și revendicau conversia — iar ambii freelanceri erau recompensați și refinanțați pentru ea. Brandul plătea, deci, de două ori ca să influențeze un singur client care, în cele mai multe cazuri, era oricum pe drumul înapoi spre cumpărare. Pentru că fiecare raport arăta rezonabil luat separat, duplicarea era complet invizibilă la nivel de cont. Adunată pe întregul an, această dublă numărare însemna circa €31k cheltuiți pe conversii pe care brandul le cumpăra, practic, de două ori.
Ce am schimbat
Am eliminat dublarea celor două audiențe de retargeting și am setat ferestre de excludere la nivel de platformă, ca un cumpărător să fie retargetat activ într-un singur loc, nu în ambele deodată.
Am consolidat raportarea într-o singură sursă de adevăr, ca fiecare conversie să fie creditată exact o dată, nu revendicată în paralel de două platforme separate.
Am plafonat frecvența totală de retargeting pe ambele platforme la un loc, punând capăt bombardării aceluiași cumpărător din două direcții și îmbunătățind experiența clientului.
Am realocat bugetul eliberat către prospectare, unde ajunge la clienți cu adevărat noi, în loc să reatingă mereu oameni care oricum reveneau.
Rezultatul
€31k pe an eliminați fără nicio pierdere de venituri din clienți care revin — un randament de 12×. Ce ar trebui să îngrijoreze pe oricine conduce marketingul cu retargeting pe mai multe platforme: ambele conturi arătau eficient luate separat, așa că dublarea era invizibilă la nivel de cont și fusese facturată de două ori, luni la rând. Dacă două platforme fac retargeting pe aceiași cumpărători calzi, plătești de două ori pentru clienți care oricum reveneau — și niciun raport singur nu-ți arată asta. E nevoie de un audit cross-platform ca să vezi suprapunerea, exact perspectiva pe care dashboardurile interne nu sunt făcute să ți-o dea.
De la kickoff la constatări semnate: 5 zile — în fereastra noastră fixă de 5–7 zile.